Zásady dopravy

Nela & Filip Brno se zavazuje poskytovat svým zákazníkům rychlé a spolehlivé doručení. Tyto zásady dopravy popisují dodací lhůty, náklady a postupy s cílem zajistit co nejlepší nákupní zkušenost.

Dodací lhůty

Nela & Filip Brno se snaží odeslat všechny objednávky do 24–48 hodin od potvrzení objednávky. Po odeslání je doručení obvykle realizováno do 5–14 pracovních dnů. Dodací lhůty se však mohou lišit v závislosti na následujících faktorech:

povětrnostní podmínky
období zvýšené poptávky (například svátky)
celní postupy (pokud jsou vyžadovány)

Doprava zdarma

Nela & Filip Brno nabízí dopravu zdarma na všechny objednávky. Bez ohledu na hodnotu objednávky nebo místo doručení nevznikají zákazníkovi žádné náklady na dopravu. Je to součástí našeho závazku učinit nákup co nejjednodušší a nejpříjemnější.

Doručení

Všechny objednávky Nela & Filip Brno jsou odesílány přímo od našeho dodavatele. Tento postup umožňuje rychlejší zpracování objednávek a pomáhá zajistit, aby zákazníci obdrželi své produkty co nejdříve. Zároveň umožňuje důkladnější kontrolu kvality každého odesílaného produktu.

Zpracování objednávek

Po vytvoření objednávky obdrží zákazník potvrzovací e-mail obsahující všechny podrobnosti objednávky. Objednávky jsou zpracovány a odeslány do 24–48 hodin. Po odeslání zákazník obdrží e-mailem sledovací kód, pomocí kterého může snadno sledovat průběh doručení.

Sledování objednávek

Nela & Filip Brno poskytuje sledovací informace ke všem objednávkám. Sledovací kód zaslaný e-mailem umožňuje sledovat zásilku na webových stránkách přepravce a zjistit, kde se balíček nachází a kdy bude doručen.

Dotazy a zákaznická podpora

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vaší objednávky nebo našich zásad dopravy, náš zákaznický servis vám rád pomůže. Kontaktovat nás můžete e-mailem:

E-mail: info@nela-filip-brno.com

Na všechny dotazy odpovídáme co nejrychleji a profesionálně.

Omezení a výjimky

Přestože se snažíme dodržovat odhadované dodací lhůty, mohou v některých případech nastat neočekávaná zpoždění, například z důvodu:

celních postupů
nepříznivých povětrnostních podmínek
vyšší moci (force majeure)

Nela & Filip Brno nenese odpovědnost za tato zpoždění, děkujeme však za vaše pochopení a trpělivost.

Shrnutí

Nela & Filip Brno se zavazuje poskytovat vynikající online nákupní zkušenost, jejíž součástí je rychlé a spolehlivé doručení. Dodržováním těchto zásad dopravy zajišťujeme, že každý zákazník obdrží své produkty co nejdříve. Pro více informací nás neváhejte kontaktovat na adrese info@nela-filip-brno.com.